Black Friday 2025
O Google reuniu executivos e especialistas em São Paulo para um evento focado no futuro do varejo, com a Black Friday 2025 como protagonista.
A data, que celebra 15 anos de presença no Brasil, continua sendo um marco para o consumo. O encontro revelou as inovações tecnológicas e as mudanças de comportamento que, juntas, moldam o cenário do e-commerce. A principal mensagem? A inteligência artificial (IA) e a confiança do consumidor são os grandes motores para o sucesso.
A Nova Era da Busca e Descoberta
Fábio Coelho, presidente do Google Brasil, abriu o evento destacando a trajetória de duas décadas da empresa no país e sua capacidade de antecipar tendências.
Para ele, o consumidor e a tecnologia agora caminham lado a lado. Ferramentas como o Gemini e o AI Overview já transformam a forma como as pessoas pesquisam e descobrem produtos.
Atualmente, nove produtos do Google têm mais de 2 bilhões de usuários no mundo, e um relatório recente aponta que a plataforma gerou R$ 215 bilhões em negócios no Brasil em 2025.
Coelho identificou quatro pilares que moldam o futuro: inteligência humana expandida, criatividade aumentada, novas formas de busca e descoberta de compra por IA.
O Brasil, com sua agilidade na adoção de novas tecnologias, especialmente entre pequenas e médias empresas, está no centro dessa inovação. Essa agilidade é crucial para capitalizar as oportunidades da Black Friday 2025.
A Soberania da Black Friday e a Confiança do Consumidor
Gleidys Salvanha, diretora-geral de Varejo e Tech, reforçou que a Black Friday se consolidou como uma data fundamental para o varejo, mantendo sua soberania mesmo com o surgimento de outras promoções.
A confiança é a chave: 6 em cada 10 brasileiros que já compraram na data afirmam que voltariam a fazê-lo. Além disso, 48% dos consumidores já preparam uma lista para aproveitar as ofertas.
Salvanha descreveu a diversidade de perfis de consumidores, desde o estratégico, que pesquisa e compara, até o impulsivo, que age por medo de perder a oferta.
Esses comportamentos opostos podem coexistir em uma mesma pessoa, tornando a abordagem do varejista mais complexa e estratégica. Para entender melhor como lidar com o consumidor moderno, veja este post sobre como remover a experiência de compra ruim no Mercado Livre.
Alavancas de Crescimento e Estratégia de Marca
Nathália Camargo, diretora de Commerce, enfatizou que a Black Friday 2025 não é apenas sobre conversões, mas sobre a construção da marca.
Ela apresentou quatro alavancas que orientam o ecossistema de vendas: oportunidade, valor, lealdade e serviço. Essas alavancas podem ser usadas de forma complementar para garantir os melhores resultados.
Segundo Camargo, o planejamento para a Black Friday já está em andamento, com consumidores ativamente pesquisando suas futuras compras. Isso cria um momento ideal para testar estratégias e alavancas de marketing.
A IA como Diferencial Competitivo
Gustavo Souza, diretor de Produtos e Soluções, destacou que a IA é fundamental para otimizar campanhas e aproveitar sazonalidades. Empresas que exploram o calendário sazonal faturam, em média, 40% a mais. No entanto, apenas 14% das empresas brasileiras estão na liderança do uso da IA, enquanto 45% estão em processo de implementação.
O uso integrado de Search e YouTube pode aumentar o retorno sobre o investimento em anúncios em 20%. Novas soluções como a IA Max prometem até 27% mais conversões.
Além disso, dados são cruciais: empresas com estratégias de dados robustas conseguem até 25% mais conversões. Os dados representam as maiores oportunidades para as empresas brasileiras.
O Futuro da IA e a Hiperpersonalização
A futurista Amy Webb, da Future Today Strategy Group, defendeu que a Black Friday deve ser parte de uma estratégia de longo prazo com a IA no centro. Ela apontou três tendências prováveis para os próximos anos.
A primeira é a “Living intelligence”, que combina IA, sensores e biotecnologia para experiências hiperpersonalizadas. A IA se tornará uma tecnologia comum, capaz de antecipar necessidades dos consumidores e oferecer experiências de compra personalizadas de forma tão precisa que será “impossível dizer não”.
A capacidade de incorporar emoção, cultura, confiança e linguagem dará às empresas brasileiras uma vantagem competitiva sobre as estrangeiras. Para se aprofundar no futuro do varejo com IA, consulte o estudo completo da McKinsey & Company.
A segunda tendência é a automação com robôs. Dark stores e centros de distribuição poderão ser operados de forma autônoma 24/7. Robôs poderão otimizar a organização de centros de distribuição e monitorar lojas físicas em tempo real.
A terceira tendência é a “IA em todo lugar”, onde a oferta de dados se torna maior e mais confiável, garantindo transações dinâmicas e fluidas.
A IA irá expandir o aspecto conversacional do e-commerce, fortalecendo a conexão com os clientes. Webb concluiu que não podemos esperar para usar a IA que já temos, pois ela é a precursora de uma IA futura, essencial para a realidade de vendas brasileira.
Essa nova era de consumo, impulsionada pela IA e pela confiança, redefine o que significa ter sucesso no varejo, transformando a Black Friday 2025 em uma vitrine de inovação.
