Logística e-commerce
A Logística e-commerce se consolidou como a principal razão para o sucesso ou fracasso de uma loja virtual no Brasil, e os dados provam isso.
Um estudo intitulado “Panorama da Gestão Logística no E-commerce Brasileiro”, conduzido pela nstech em parceria com a Frete Rápido, revelou uma estatística preocupante: 51% dos consumidores abandonam o carrinho de compras devido ao alto valor do frete.
Essa informação demonstra que, apesar de o setor ser digital, as decisões de compra ainda são fortemente influenciadas por um fator físico e operacional, o custo da entrega.
O levantamento, que analisou a realidade de milhares de lojas virtuais de médio e grande porte, mostra que a gestão da Logística e-commerce ainda enfrenta sérios entraves, como a falta de integração tecnológica, o rastreamento impreciso e, claro, os custos elevados.
Esses problemas não só afetam a lucratividade das empresas, mas também minam a confiança do consumidor, impactando diretamente a conversão de vendas.
O frete deixou de ser apenas um custo para se tornar um elemento central na experiência de compra, e sua precificação pode ser o divisor de águas entre a conclusão de uma venda e um carrinho abandonado.
Diante desse cenário, as empresas enfrentam uma série de gargalos operacionais no transporte, que são as raízes do problema do frete caro.
Entre as dificuldades mais citadas no estudo, destacam-se a gestão complexa de tabelas e o cálculo de fretes (27,7%), a prospecção e integração de novas transportadoras (26,8%), a comprovação de entrega e auditoria (16,1%), a falta de rastreabilidade eficiente (15,8%) e a deficiência na análise de indicadores e KPIs (13,5%).
Esses desafios mostram que a modernização da Logística e-commerce é uma necessidade urgente para que as lojas virtuais se mantenham competitivas e revertam a tendência de abandono de carrinho.
O estudo aponta ainda que a maioria das lojas virtuais brasileiras, 72,9%, utiliza transportadoras terceirizadas. Apenas 21,3% operam com um modelo híbrido (frota própria e terceiros) e somente 5,8% se limitam à frota própria. A automação desses processos, no entanto, ainda não é uma realidade para todos.
Quase 30% das empresas ainda gerenciam os fretes de forma manual, enquanto 27,7% combinam processos manuais e tecnologia, e apenas 20,3% contam com soluções de gestão integral, como Gateway ou TMS.
Esse cenário de baixa digitalização explica a dificuldade relatada por 24,2% das empresas, que já perderam oportunidades comerciais por limitações logísticas, e por 34,5% que consideram o processo de integração de novas transportadoras bastante complexo.
Para Diego Gonçalves, COO de embarcador da nstech, a qualidade da entrega se tornou um diferencial de peso. Ele enfatiza que o consumidor moderno, altamente conectado, não busca apenas rapidez, mas também flexibilidade, com a possibilidade de escolher dia e horário para receber sua encomenda.
A necessidade de aprimoramento na Logística e-commerce é tão evidente que 38,7% das empresas já consideram fundamental implementar um novo sistema de gestão logística no próximo ano, enquanto 20% planejam revisar seus processos e trocar de sistema.
Outras prioridades para a Logística e-commerce incluem a expansão da atuação em marketplaces (31,3%), a adoção ou planejamento de operações com multiorigem/dark store (29,7%) e a ampliação do uso do “ship from store” (24,8%). Essas projeções mostram que o setor está ciente da necessidade de se adaptar e otimizar as operações para atender a uma demanda crescente e cada vez mais exigente.
As expectativas de crescimento para 2025 e 2026 reforçam o otimismo: 43,5% esperam uma expansão entre 10% e 30%, e 27,4% projetam um crescimento ainda maior, entre 30% e 50%. Uma pequena, mas significativa, parcela de 6,5% prevê um avanço de até 100%, e 4,8% apostam em um crescimento superior a 100%.
Com a aproximação de datas-chave do varejo, como a Black Friday e o Natal, a eficiência da Logística e-commerce torna-se ainda mais crucial para garantir a competitividade.
Para as empresas que desejam superar a concorrência e oferecer uma experiência de compra superior, é essencial equilibrar custos, otimizar processos e, principalmente, focar na qualidade da entrega.
Para aprofundar a compreensão sobre os desafios do frete no e-commerce brasileiro, confira este artigo: Impacto do Frete no E-commerce Brasileiro.
Além disso, para entender como uma experiência de compra negativa pode ser contornada, veja dicas valiosas neste post: Como remover experiência de compra ruim no Mercado Livre.
A modernização da Logística e-commerce e a busca por soluções inovadoras são, portanto, a chave para que as empresas prosperem em um mercado cada vez mais disputado, transformando o frete de um simples custo em um poderoso diferencial competitivo.
O estudo da nstech é um lembrete de que o sucesso online não se resume a um bom site ou a produtos atrativos, mas se apoia fortemente na capacidade de entregar valor e satisfação ao cliente, do clique final à chegada do pacote.
