Por que investir na Black Friday 2023?
Na hora do planejamento para a liquidação deste ano, é importante levar em consideração a relevância do evento.
Desde que chegou ao país, em 2012, a data acumula recordes de vendas todos os anos. A exceção foi 2022: pela primeira vez na história da liquidação, os resultados ficaram abaixo do esperado. Segundo relatório da Neotrust, o e-commerce teve um faturamento de R$ 6,1 bilhões, valor que representou uma queda de 23% em comparação com 2021.
Uma das razões foi o fato de o evento ter coincidido com a realização da Copa do Mundo, o que prejudicou as ações promocionais, uma vez que o consumidor acabou ficando mais disperso. Considerando que esse foi um aspecto mais pontual, a expectativa para 2023 é de que o evento volte a crescer.
Contudo, se temos um consumidor mais cauteloso em 2023, esse comportamento deve se manter nas compras durante a liquidação. Ainda analisando as condições que serão enfrentadas pelo varejo, não deve haver, também, grandes alterações no tipo de compra.
Na Black Friday 2022, os segmentos com maior número de pedidos foram Moda e Acessórios, Beleza e Perfumaria, Alimentos e Bebidas, Ar e Ventilação e Utilidades Domésticas. Em termos de faturamento, os cinco segmentos que mais se destacaram foram: eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia, moda e acessórios, e informática.
Quais devem ser as estratégias para a BF 2023?
Outros dados importantes sobre o evento e que devem ser analisados com atenção na elaboração das estratégias para 2023:
– o ticket médio foi de R$ 733,07 (6% abaixo do registrado na última edição). Trata-se de uma informação importante, uma vez que o ideal é que haja um aumento no valor gasto, principalmente se levarmos em conta que convivemos com inflação em alta no último ano. A elevação do ticket médio, contudo, exige ações específicas, como a oferta de kits de produtos e o emprego de ferramentas que ajudem o cliente a visualizar outras opções no momento da compra.
– apesar do crescimento no emprego do Pix, a forma de pagamento mais utilizada em 2022 foi o cartão de crédito. A expectativa é de que este ano a nova modalidade continue avançando. Contudo, os especialistas têm alertado sobre a necessidade de se reforçar as medidas de segurança, até por ser um período no qual temos também crescimento nas tentativas de fraudes.
– confirmando uma das características importantes da Black Friday, os pedidos com frete grátis representaram 64% das compras feitas no evento. Esse é um aspecto que geralmente se destaca no comportamento do consumidor online e, na liquidação, ele pode influenciar bastante na decisão de compra. Portanto, na elaboração das estratégias, deve-se analisar com atenção essa possibilidade.
– outro fator que precisa ser considerado, até para a adequação das estratégias: as mulheres foram maioria nas compras de Black Friday 2022, com uma participação de 60,4% nos pedidos. O segmento feminino tem particularidades que devem ser respeitadas para se explorar adequadamente o potencial de vendas.
Como se preparar para a liquidação?
Além desses aspectos mais pontuais, baseados na análise sobre o comportamento do público no evento de 2022, a preparação para a Black Friday deve envolver muito planejamento. Se o objetivo é fazer com que a loja virtual venda mais no período, é fundamental avaliar todos os fatores que influenciam na decisão de compra dos clientes.
Alguns pontos importantes devem ser considerados quando refletimos sobre a relevância do digital nesse processo:
– o e-commerce tem um potencial maior do que o ponto físico nesse momento, visto que os consumidores se acostumaram a comprar online e, como têm confirmado os estudos, não pretendem abrir mão dessa conveniência.
– para o varejo, trata-se de uma excelente oportunidade para se conquistar clientes novos, aproveitando que a mídia pauta a data com bastante ênfase e, com isso, consegue impactar até quem não está muito atento.
– o sucesso das estratégias está atrelado a vários fatores, mas é fundamental redobrar a atenção com algumas questões. Por exemplo, as promessas de entregas rápidas. Esse é um gatilho interessante para esse período. Muitas lojas promovem produtos nessa época, mas a entrega tem um prazo maior do que o convencional. Então, quem conseguir se destacar nesse ponto tende a levar vantagem sobre a concorrência.
Precificação. Tradicionalmente, os consumidores estão atrás de boas ofertas nesse período. Portanto, é essencial estudar bem o portfolio de produtos e escolher quais poderão ser mais bem trabalhados. As negociações com os fornecedores devem ser realizadas com antecedência, de forma que o e-commerce possa oferecer condições realmente especiais, sem prejudicar, obviamente, as margens do seu negócio.
Descrição de produtos. A concorrência é acirrada no período. Portanto, é preciso obter vantagens competitivas. Boas descrições de produtos cumprem essa função. A aplicação das técnicas de SEO pode garantir resultados melhores na busca orgânica. E, para o momento da compra, um trabalho adequado nessa área assegura que o cliente saiba exatamente o que está comprando.
Ações promocionais. Além de preparar de forma apropriada as ações promocionais, elas devem ser comunicadas com eficiência. No e-commerce, a ambientação da liquidação depende dos banners e da criação de páginas especiais para destacar os itens em oferta.
Estratégias de retenção. Sim, o foco da Black Friday é o aumento de vendas no período, mas isso não significa que a loja virtual deva ignorar a importância das estratégias de retenção. Explorar a base de clientes conquistada nessa época é uma das garantias de que a operação vai conseguir valorizar a recompra e trabalhar para que aquele cliente se torne um promotor da marca.
